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Título
Text copied to clipboard!Ejecutivo de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en el campo del servicio al cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas y correos electrónicos de clientes.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Recoger y analizar comentarios de los clientes para mejorar el servicio.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente.
- Participar en la formación continua sobre productos y servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud positiva y proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
